SERENA SPA（セレーナスパ）は、千葉中央駅・千葉駅エリアを中心に対応する出張マッサージサロンです。

SERENA SPAでは、お客様とセラピストが互いに信頼できる環境を守り、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、施術料金の未払い行為に対して厳正に対応しています。

施術を受けた後に正当な料金を支払わない行為や、虚偽の説明などによって支払いを回避しようとする行為は、単なる行き違いやマナー上の問題ではありません。

SERENA SPAでは、当サロンとの信頼関係を著しく損なう重大な利用規約違反として扱います。

【ご予約をもって利用規約に同意したものとみなします】

ご予約前に、必ずSERENA SPAの【利用規約】をご確認ください。

 

SERENA SPAでは、ご予約をいただいた時点で、当サロンの利用規約および各種方針に同意したものとみなします。
（当サロン利用規約に予め記載提示しております）
 

ご予約いただいたお客様には、施術終了後、事前にご案内した料金を指定された方法で速やかにお支払いいただく必要があります。

ご利用前に、コース料金、出張料金、交通費、利用可能な支払い方法などを【料金・コース案内】でご確認のうえ、必要な現金または利用可能な決済手段をご準備ください。

 

「支払い手段を用意していなかった」
「後から支払う」
「別の場所で現金を用意する」

などの理由により、サービス提供後の支払いを一方的に拒否したり、先延ばしにしたりすることは認めていません。


 

支払い方法に関する事情や確認事項がある場合は、必ず施術開始前にお申し出ください。
 

施術終了後の申し出によって、料金の支払い義務が免除されることはありません。

【悪質な料金未払い行為と判断するケース】

SERENA SPAでは、次のような行為を悪質な料金未払い行為、支払い回避行為または重大な規約違反と判断する場合があります。


 

・施術提供後、該当料金を支払わない行為

・支払いに必要な現金や決済手段を準備せずに利用する行為

・事実と異なる説明や不自然な理由によって支払いを先延ばしにする行為

・スタッフの了承を得ず、支払い前にホテル、客室、自宅、その他の施術場所から離れる行為

・後日の支払いを約束しながら、指定された期限までに入金しない行為

・電話、メッセージ、その他の連絡を拒否し、支払い請求から逃れようとする行為

・第三者が支払うなどと説明しながら、実際には支払いを行わない行為

・氏名、電話番号、利用場所などについて虚偽の申告をする行為

・別名義、別の電話番号または第三者名義を使用して再度予約しようとする行為

・その他、当サロンが意図的な料金未払いまたは支払い回避と判断した行為



 

一時的な決済トラブルと、支払いを回避する目的が疑われる行為は同じものではありません。

SERENA SPAでは、当日の言動、事前の説明、申告内容、連絡状況、支払い意思の有無、その後の対応などを総合的に確認したうえで判断します。












【全対応エリアで利用の永久停止】

悪質な料金未払い行為または重大な規約違反が確認された場合、該当する方については、未払い行為が発生した地域だけでなく、SERENA SPAのすべての対応エリアで以後の利用を停止します。

千葉・東京・神奈川・町田を含む全対応エリアにおいて、別の担当セラピスト、別のコース、別の利用場所であっても、ご予約は一切お受けしません。



 

また、次のような方法による再予約もお断りします。
 

・電話番号やメールアドレスを変更しての予約

・氏名や名前の表記を変更しての予約

・家族、友人、知人など第三者の名義を使用した予約

・別のホテル、自宅、勤務先などからの予約

・別の対応エリアからの予約

・同行者や同室者の予約を装った利用

・第三者に予約を代行させ、利用停止対象者が実際にサービスを受ける行為


 

予約者と実際の利用者が異なる場合や、利用停止対象者の同席または利用が確認された場合には、現地到着後であってもサービスを中止し、必要な費用をご請求致します。

未払い料金の支払い後も利用停止を解除するとは限りません。




 

未払い料金が後日支払われた場合でも、虚偽の説明、無断離脱、連絡拒否、支払いの引き延ばし、スタッフへの威圧的な言動などによって信頼関係が大きく損なわれたと当サロンが判断した場合、利用停止を解除するとは限りません。

未払い料金を支払えば、必ず再び利用できるということではありません。

SERENA SPAは、料金の支払いだけでなく、誠実な対応、スタッフへの配慮、利用規約の遵守を含めて、お客様との信頼関係を重視しています。








 

【違反者情報を記録します】

料金未払いまたは重大な規約違反が発生した場合、SERENA SPAでは、被害の確認、未払い料金の請求、再発防止およびスタッフの安全確保に必要な範囲で情報を記録します。

 

記録する情報には、次の内容が含まれます。

・予約時に申告された氏名および連絡先

・予約日時、利用日時および利用地域

・ホテル、客室、自宅などの利用場所に関する情報

・予約内容、施術コースおよび請求金額

・料金未払いまたは規約違反が発生した経緯

・当日の説明内容、言動およびスタッフの対応記録

・電話、メッセージ、入金案内などの連絡履歴

・別名義や第三者名義による再予約を防ぐために必要な情報

これらの情報は、SERENA SPA内部における利用停止対象者の確認、再予約の防止、スタッフ間の引き継ぎおよび未払い料金の請求などに使用します。








 

【友好店・同業事業者と違反者情報の共有】
 

SERENA SPAの【利用規約に定める違反者情報の取扱い】では、料金未払い、支払い回避、虚偽申告、無断離脱、迷惑行為、その他の重大な規約違反が確認された場合、同様の被害を防止するため、該当者に関する情報を友好店・同業事業者と共有する場合があることをあらかじめ提示しています。

 

ご予約をいただいた時点で、この方針を含む利用規約に同意したものとみなします。

 

悪質な料金未払い行為または重大な規約違反が確認された場合、SERENA SPA内部での記録および全対応エリアでの利用停止に加え、必要に応じて、当サロンと連携する友好店・同業事業者へ違反者情報を共有します。

共有する情報には、次の内容が含まれます。
 

・氏名および予約時に申告された情報

・電話番号、メールアドレス、LINEアカウント・SNSアカウント・その他の連絡先

・予約日時、利用地域および利用場所に関する情報

・料金未払い、支払い回避、その他の規約違反が発生した事実

・確認された行為の内容および対応履歴

・別名義や第三者名義による再予約を防止するために必要な情報

・その他、同様の被害を防止するために必要と判断した情報




 

この情報共有は、違反者を不特定多数に晒したり、私的な制裁を加えたりすることを目的とするものではありません。

同一人物による料金未払い、支払い回避、虚偽予約、迷惑行為などの被害が、別の店舗や別のセラピストに繰り返されることを防ぎ、業界で働くスタッフの安全を守ることを目的としています。

共有する内容は、当サロンが確認した事実および被害防止に必要な範囲に限定します。
 

また、共有先となる友好店・提携店・同業事業者に対しても、情報を被害防止以外の目的で使用したり、不特定多数へ拡散したりしないよう、適切な取扱いを求めます。
　
 

【一般公開と被害防止目的の情報共有は異なります】

SERENA SPAでは、料金未払いを行った方の氏名、電話番号、顔写真、住所、宿泊先などを、公式サイトやSNS上で不特定多数に向けて無制限に公開することを目的としていません。

ただし、インターネット上で一般公開しないことと、被害防止を目的として友好店・同業事業者へ限定的に情報共有することは異なります。

利用規約に基づく違反者情報の共有、サロン内部での利用停止措置、正当な料金請求および関係機関への相談は厳格に行います。

【警察・弁護士などへの被害の届け出】

悪質性が高い場合、支払いの意思が認められない場合、虚偽の申告が確認された場合、連絡を意図的に拒否している場合、または同様の行為が繰り返されている場合には、警察、弁護士、その他の関係機関へ相談し、必要な対応を行います。

連絡や支払い請求を無視した場合も、未払い料金の支払い義務や利用停止措置がなくなることはありません。

また、連絡先の変更、別名義の使用、第三者を介した予約などによって、過去の未払い行為や利用停止措置が解消されることもありません。










 

【誠実にご利用いただいているお客様へ】
 

通常どおり料金をお支払いいただき、利用規約を守り、スタッフに対して節度ある対応をしてくださっているお客様には、本方針による影響は一切ありません。
　

ご利用予定のお客様は、事前に【利用規約】をご確認ください。

SERENA SPAはセラピストが安心して施術に集中でき、誠実なお客様が気持ちよくサービスを利用できる環境を大切にしています。

 

サービスを受けたにもかかわらず料金を支払わない行為、虚偽の説明によって支払いを回避する行為、スタッフを欺いてその場から離れる行為については、一切容認しません。


 

悪質な料金未払い行為または重大な規約違反が確認された場合は、SERENA SPAの全対応エリアにおいて今後のご利用を固くお断りするとともに、友好店・同業事業者様と情報を共有し、同様の被害の防止に努めます。